E07: Die Extrameile im Unternehmertum: Kundenbindung durch unerwartete Mehrwerte
In dieser Episode des doppelERFOLG-Podcasts sprechen Andreas Hoffmann und Christian Lüters darüber, wie du in deinem Unternehmertum durch das Gehen der Extrameile eine stärkere Kundenbindung erreichst. Sie teilen wertvolle Einblicke in ethischen Verkauf, Sogverkauf und unternehmerische Herausforderungen. Zudem erfährst du, wie du dein Unternehmen nachhaltig entwickeln und skalieren kannst, ohne die Balance zwischen Familie, Gesundheit und beruflichem Erfolg zu verlieren. Sei dabei und lerne, wie du Woche für Woche deine Kundenbeziehungen durch praktische Tipps und interaktive Elemente festigst.
Warum solltest du uns zuhören?
Diese Episode bietet dir ehrliche Gespräche und wertvolle Einblicke in die Unternehmensentwicklung. Erfahre, wie du mit ethischem Verkauf und der richtigen Kundenzentrierung eine erfolgreiche und selbstbestimmte Zukunft gestalten kannst. Der Podcast gibt dir wöchentlich praxisnahe Ratschläge, die dir helfen, deinen Erfolg zu definieren und deine geschäftlichen Ziele zu erreichen.
Anmeldung zu unserem NewsletterWichtige Themen in Episode 07:
- Wie du die Extrameile für deine Kunden gehst und so langfristige Kundenbindung sicherstellst
- Das Kano-Modell: Kundenbedürfnisse und Zufriedenheit richtig einschätzen
- Multikulturelle Einflüsse in der Unternehmensentwicklung und wie sie dir helfen, bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen
Episodenhighlights:
- Die Bedeutung von Kundenfeedback: Wie direkte Gespräche dir helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern
- Der Unterschied zwischen bloßem Overdelivery und tatsächlichem Mehrwert
- Spannende Diskussionen über die Verbindung von unternehmerischer Skalierung und familiären Werten
Kundenzufriedenheit durch die Extra-Meile – Eine Analyse des Doppelerfolg Podcasts
In der heutigen Podcast-Episode von Doppelerfolg haben Andreas und Christian eine spannende Diskussion über Kundenzufriedenheit geführt. Dabei stand insbesondere die Frage im Mittelpunkt, wie Unternehmen durch das Gehen der „Extra-Meile“ ihre Kunden begeistern und langfristig binden können.
Die Bedeutung der Extra-Meile für die Kundenzufriedenheit
Christian und Andreas haben deutlich gemacht, dass Kundenzufriedenheit mehr ist als nur die Erfüllung grundlegender Bedürfnisse. Es geht darum, Kunden positiv zu überraschen und ihnen ein Erlebnis zu bieten, das über ihre Erwartungen hinausgeht.
Beispiele für die Extra-Meile:
- Überraschungsgeschenke bei Bestellungen
- Individuelle Beratung und Betreuung
- Exklusive Angebote und Veranstaltungen für Bestandskunden
- Proaktive Unterstützung bei Problemen
Warum ist die Extra-Meile so wichtig?
- Stärkere Kundenbindung: Zufriedene Kunden sind loyaler und empfehlen das Unternehmen weiter.
- Positive Mundpropaganda: Begeisterte Kunden teilen ihre positiven Erfahrungen mit anderen.
- Wettbewerbsvorteil: Unternehmen, die die Extra-Meile gehen, heben sich von der Konkurrenz ab.
Das Kano-Modell: Kundenbedürfnisse verstehen
Um die richtigen Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu ergreifen, ist es wichtig, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Das Kano-Modell bietet hier einen hilfreichen Rahmen. Es unterscheidet zwischen:
- Basisbedürfnissen: Diese müssen erfüllt sein, um überhaupt Kunden zu gewinnen.
- Leistungsmerkmalen: Diese übertreffen die Erwartungen der Kunden und führen zu Zufriedenheit.
- Begeisterungsmerkmalen: Diese überraschen die Kunden positiv und führen zu Begeisterung.
Es ist wichtig, nicht nur die Basisbedürfnisse zu erfüllen, sondern auch Leistungs- und Begeisterungsmerkmale anzubieten, um sich von der Konkurrenz abzuheben.
Die Rolle von Daten bei der Gestaltung der Kundenerfahrung
Daten sind der Schlüssel, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und die richtigen Maßnahmen zu ergreifen. Durch die Analyse von Kundendaten können Unternehmen folgende Erkenntnisse gewinnen:
- Präferenzen der Kunden: Welche Produkte oder Dienstleistungen werden bevorzugt?
- Kaufverhalten: Wie oft kaufen Kunden ein und welche Kanäle nutzen sie?
- Feedback: Was denken Kunden über das Unternehmen und seine Produkte?
Diese Erkenntnisse können genutzt werden, um personalisierte Angebote zu erstellen und die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.
Die Bedeutung einer positiven Unternehmenskultur
Eine positive Unternehmenskultur ist entscheidend für die Bereitschaft der Mitarbeiter, die Extra-Meile zu gehen. Wenn Mitarbeiter motiviert sind und sich mit den Unternehmenswerten identifizieren, sind sie eher bereit, Kunden überdurchschnittlich zu bedienen.
Fazit:
Die Kundenzufriedenheit ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen. Durch das Gehen der Extra-Meile können Unternehmen ihre Kunden begeistern, langfristig binden und sich von der Konkurrenz abheben. Dabei ist es wichtig, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, Daten zu nutzen und eine positive Unternehmenskultur zu fördern.
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