E15: Der Perplexity.ai ‚FREEPROUNIVERSE‘-Fail und was du für deine Kundenkommunikation daraus lernen kannst
In der heutigen Folge geht es um ein unternehmerisches Szenario, das uns lehrt, wie wichtig transparente und ehrliche Kommunikation im Umgang mit Kunden ist. Andreas Hoffmann und Christian Lueters sprechen über ihre Erfahrungen mit dem KI-Tool Perplexity und was bei dessen Kundenbindungskampagne schieflief.
Daraus ergeben sich wertvolle Lektionen über Kundenbindung, ethischen Sogverkauf und die Bedeutung einer authentischen Reaktion auf Krisen.
Warum solltest du uns zuhören?
Jede Woche widmen wir uns unternehmerischen Themen und sprechen ehrlich und praxisnah über Herausforderungen und Erfolgskonzepte im Business. In dieser Episode diskutieren wir, warum Ehrlichkeit und Transparenz für nachhaltige Kundenbindung entscheidend sind und wie man durch authentische Kommunikation Vertrauen aufbaut. Diese Einsichten werden sowohl Unternehmer als auch Sales-Profis inspirieren.
Anmeldung zu unserem NewsletterWichtige Themen in Episode 15:
- Krisenkommunikation: Ehrliche Reaktionen auf Missstände fördern Kundenbindung.
- Ethischer Sogverkauf: Ein Weg, Kunden dauerhaft an sich zu binden.
- Praktische Tipps zur Kundenbindung in herausfordernden Situationen.
Episodenhighlights:
- Ehrlichkeit im Umgang mit Fehlern: Warum eine transparente Kommunikation bei Krisen so entscheidend ist.
- Die Macht von Authentizität: Wie ethischer Verkauf Vertrauen aufbaut.
- Kundenbindung durch Krisenmanagement: Die Fallstricke und Chancen der Kundenkommunikation am Beispiel Perplexity.
Perplexität und Perplexion: Eine Lektion in Kundenservice
Ein AI-Debakel und seine Lehren
In der schnelllebigen Welt der künstlichen Intelligenz (KI) erleben wir regelmäßig bahnbrechende Entwicklungen. Doch auch die größten Tech-Giganten sind nicht immun gegen Fehler. Ein aktuelles Beispiel dafür ist Perplexity AI, eine leistungsstarke KI, die kürzlich in die Schlagzeilen geraten ist.
Der Fall Perplexity
Perplexity AI hatte eine innovative Strategie: Ein kostenloses Pro-Abo, das für kurze Zeit zugänglich war. Diese Aktion sollte neue Nutzer anlocken und das Potenzial der KI demonstrieren. Doch die Ausführung ließ zu wünschen übrig.
Ein Leck des Codes führte dazu, dass viele Nutzer das Pro-Abo in Anspruch nehmen konnten, ohne dafür zu bezahlen. Anstatt diese Gelegenheit zu nutzen, um eine größere Nutzerbasis aufzubauen, reagierte Perplexity mit einer harten Hand. Nutzer wurden abrupt abgeschaltet, ohne angemessene Erklärung oder Kompensation.
Eine verpasste Chance
Die Aktion hätte ein großer Erfolg werden können. Ein viraler Code-Leak hätte für massive Aufmerksamkeit und Nutzerzuwachs gesorgt. Doch durch die schlechte Handhabung der Situation verwandelte sich eine potenzielle Erfolgsgeschichte in einen PR-Albtraum.
Lehren für Unternehmen
- Kundenservice ist König: Selbst in der digitalen Welt bleibt Kundenservice von zentraler Bedeutung. Eine schlechte Erfahrung kann schnell zu einem Verlust von Kunden und einem schlechten Ruf führen.
- Transparenz und Ehrlichkeit: Offen und ehrlich mit Kunden zu kommunizieren, auch in schwierigen Situationen, ist entscheidend.
- Empathie und Verständnis: Empathie zeigt, dass man die Situation des Kunden versteht und sich um seine Bedürfnisse kümmert.
- Positive Kundenerlebnisse: Langfristiger Erfolg hängt von der Bereitstellung positiver Kundenerlebnisse ab.
Fazit
Perplexity’s Fehler bietet eine wertvolle Lektion für Unternehmen jeder Größe: Eine schlechte Kundenbehandlung kann selbst die beste Technologie zunichtemachen. Durch eine bessere Kommunikation, mehr Empathie und eine kundenorientierte Strategie hätten sie aus dieser Situation Kapital schlagen können.
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